Менеджеры вели сделку в нескольких системах: переключались между сервисами, вручную считали условия и собирали данные для регистрации в Росреестре.

Спроектировала единый сценарий сделки — от подбора квартиры и расчёта условий до оплаты и формирования пакета документов для регистрации в Росреестре.

Заложила архитектуру интерфейса под будущие сценарии: регистрацию, отслеживание поступлений и выдачу ключей.

Аналитики рассчитывали и обновляли цены через Excel: вручную собирали данные, пересчитывали стоимость лотов и готовили прайсы. Процесс занимал много времени и повышал риск ошибок.

Разработала и согласовала концепцию системы, в которой можно управлять ценами, оценивать влияние изменений на продажи и выручку и контролировать результат перед публикацией. Дальнейшую реализацию курировала: ставила задачи дизайнеру и контролировала соответствие утверждённой концепции.

Партнёрам нужно было взаимодействовать с НТК на разных этапах перевозки: рассчитывать индикатив (ставка за вагон), подавать заявки, согласовывать условия и отслеживать их выполнение.

Спроектировала единый личный кабинет, который объединяет весь путь партнёра — от расчёта стоимости и заявки до контроля перевозки и документов. Проект передан в разработку.

Менеджеры и курьеры работали с заказами через перегруженный интерфейс, где создание, редактирование, работа с товарами, скидками и доставкой требовали большого количества действий. Менеджеры не актуализировали состав букетов из-за этого склад в системе был неактуален, а курьеры забывали часть заказов или не учитывали пожелоания клиентов.

Спроектировала интерфейс с упором на мобильные устройства, который объединяет создание и ведение заказа: выбор сценария, работу с товарами и скидками, оплату, доставку, самовывоз и действия курьера.

Устаревший интерфейс ограничивал развитие магазина и показывал низкую конверсию. При этом покупка была сложнее обычного e-commerce: ассортимент и остатки распределены между 7 точками, а часть букетов продаётся сразу после сборки.

Перепроектировала ключевые сценарии покупки: витрину и карточку товара, корзину и оформление заказа с учётом остатков в разных магазинах, бонусную программу и личный кабинет. Добавила механики для продажи свежесобранных букетов и ускорения повторных заказов.